重點檢查兼業代理機構和第三方平臺

本報訊 記者辛紅中國保險監督管理委員會近日發佈《2017年保險消費者權益保護工作要點》,要求深度開展打擊損害保險消費者權益行爲的“亮劍”行動,在對保險機構電網銷業務專項檢查的基礎上,延伸至投訴集中、業務量大、分支機構多的銀行、郵儲等兼業代理機構和第三方平臺重點檢查,規範新興渠道的保險銷售業務。

中國保監會提出,今年將繼續督促保險公司切實改進保險服務。在現有《機動車保險理賠基礎指標》《人身保險業務基本服務規定》和《保險小額理賠服務指引(試行)》的基礎上,逐步建立完善覆蓋產、壽險和中介業務的服務標準。

其次是紮實開展保險公司服務評價。進一步完善相關指標,特別是重要服務創新和重大負面事件評價指標,調整優化指標權重,加強參評保險公司報送數據的監督檢查,科學評價保險公司服務情況,並將評價結果向社會公開。

此外,要依照《保險小額理賠服務指引》完善配套方案和措施,持續開展保險小額理賠服務質量監測工作,每半年發佈小額理賠服務指標監測情況,接受社會監督。

在加大監督檢查力度上,將不僅對直接責任人依法予以重處,同時嚴肅追究公司高管人員的責任。

中國保監會表示,今年還將規範投訴處理流程,加強投訴處理考評。

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進一步強化公司投訴處理主體責任,督促公司規範投訴處理流程,提高投訴案件一次性解決能力和水平,減少重複投訴案件產生。對投訴案件較多,處理不到位的公司,採取提示風險、個別談話、集體約談等方式,督促有效降低消費投訴數量。

在制度建設上,保監會今年將出臺《保險銷售行爲可回溯管理暫行辦法》,實現銷售過程可回放、重要資訊可查詢、問題責任可確認；加快修訂《保險消費投訴處理管理辦法》,完善保險消費投訴處理及監管機制；發佈《保險公司消費者事務委員會工作指引》；研究制定保險產品適當性銷售制度。